解决方案概述

Cisco ® Contact Center Enterprise (CCE) 产品线可帮助企业和组织提供互联数字体验，使您能够跨时间和渠道为客户提供情境化、连续且功能丰富的旅程。联络中心企业产品线由两种不同的产品组成，本数据表中共同介绍了这两种产品：

●      思科统一联络中心企业版 (Unified CCE)具有灵活性和定制功能，适合为服务提供商、外包商和大型企业提供全渠道客户服务。它利用联系信息及其对代理和其他资源的深入了解，将每个联系人路由到******的帮助来源。座席接收丰富的呼叫和客户数据，以提供高度个性化、高效的客户服务。 Unified CCE 包括用于提供全面报告的思科统一智能中心和用于增强下一代体验的思科 Finesse ®基于网络的座席桌面。分布式容错有助于确保不间断运行。 Webex Connect 集成为跨一系列数字渠道的自助服务和座席辅助服务提供了强大的数字参与功能。 Unified CCE 现在可以支持多达 36,000 个座席。

●      思科打包联络中心企业版（打包 CCE）以易于安装、配置和管理的预打包部署模型提供企业级联络中心。打包的 CCE 提供更轻松的订购和价格优势；缩短售前和售后周期；并简化部署、操作和维护。套装 CCE 包括思科统一通信管理器、统一客户语音门户 (CVP) 和统一 CCE（包括内置聊天和电子邮件、思科统一智能中心和基于 Web 的思科 Finesse ®座席桌面）。打包的 CCE 现在可用于拥有多达 12,000 个座席的联络中心部署。